Wij informeren u regelmatig over actuele en relevante onderwerpen die te maken hebben met de
eerstelijnsgezondheidszorg.
Heeft u interessante onderwerpen die voor onze website of digitale nieuwsbrief van belang kunnen zijn,
neemt u dan contact met ons op.
_290x190s.jpg)
Oefentherapeuten en patiënten hebben de handen ineen geslagen. Onder het motto meten én verbeteren met de cliënt zijn hun organisaties, de VvOCM en de NPCF, een pilotproject gestart. Samen met ARGO wordt bekeken hoe de methodiek 'Door cliënten bekeken' breed kan worden toegepast.
Oefentherapie Cesar 't Noorderbad deed mee aan de pilot. ELANN vroeg Annemiek Uneken naar hun ervaringen.
Wat was voor jullie de aanleiding om mee te doen?
Wij doen sowieso elk jaar een patiënttevredenheidsonderzoek. We waren net aan het nadenken over de enquête van dit jaar, toen deze pilot door onze beroepsvereniging werd aangekondigd. We konden zo instappen.
Hoe hebben jullie het ervaren?
We dachten dat het heel veel tijd zou kosten, maar dat viel reuze mee. Er hebben 80 mensen meegedaan. Wij verzamelden hun mailadressen en gaven die door aan ARGO. ARGO heeft de internetenquête uitgezet. Daar hoefden wij niets voor te doen. Zij hebben de gegevens verwerkt en kwamen met een rapport. En nu zijn wij aan zet. Wij moeten aan de slag met het verbeterplan.
Zijn de uitkomsten van het rapport herkenbaar? Zitten er eye-openers tussen?
Een deel is herkenbaar, maar er zitten ook nieuwe punten tussen. Die je zelf minder belangrijk vindt, of waar je zelf een reden voor hebt om ze niet te doen. Oefeningen op papier bijvoorbeeld. Wij geven oefeningen aan mensen mee, maar doen dat niet standaard op een papiertje. Dat blijken patiënten toch graag te willen.
Een aantal verbeterpunten hebben we al opgepakt. Typisch van die dingen die in de drukte van alledag blijven liggen: een nieuw stofje op de stoelen, een likje verf, een losse stoeptegel. Het is goed dat je daar even op gewezen wordt.
Maar er zijn ook ingewikkelder punten en de vraag is hoe je die op wil pakken. Doen we dat met z’n drieën; vinden we ze alledrie even belangrijk, of juist niet? Neem die oefeningen op papier, daar denken we verschillend over. Gaan we dat standaard doen of alleen als mensen erom vragen? Daar zijn we nog niet uit.
Ons verbeterplan wordt later deze maand besproken met de NPCF en ARGO. En de andere deelnemers aan de pilot. Alle verbeterplannen liggen dan op tafel en dat is natuurlijk erg leerzaam. Wij zijn erg benieuwd hoe zij het gedaan hebben. Vinden zij andere dingen belangrijk dan wij?
Daarna komt de implementatie en natuurlijk het keurmerk zelf.
Kun je het anderen aanbevelen?
Absoluut. Omdat je uitgaat van de patiënt en niet van jezelf. Het gaat erom wat de patiënt wil. Het is goed te bedenken waarom je dingen doet of niet doet. Je kunt niet meer klakkeloos doen wat jij vindt dat goed is. Als de patiënt het anders wil, moet je dat niet negeren.
Voor meer informatiie over 'Door cliënten bekeken' kunt u terecht bij onze regioadviseur Merel Waalkens. U kunt haar mailen of bellen op nummer 050 3666447.