Wij informeren u regelmatig over actuele en relevante onderwerpen die te maken hebben met de
eerstelijnsgezondheidszorg.
Heeft u interessante onderwerpen die voor onze website of digitale nieuwsbrief van belang kunnen zijn,
neemt u dan contact met ons op.
_290x190s.jpg)
Vorig jaar deden de oefentherapeuten van ’t Noorderbad mee aan het pilot-onderzoek Door Cliënten Bekeken. Zij vertaalden de uitkomsten van een patiëntenenquête in een verbeterplan. Met resultaat, ze kregen het DCB Keurmerk toegekend.
Vorige maand mochten de patiënten nogmaals hun zegje doen. Ditmaal in de vorm van een Patiëntenpanel van Zorgbelang.
Gevraagd naar de sterke kanten van de praktijk in ’t Noorderbad, noemde het panel het maatwerk, het feit dat je als ‘totaalpersoon’ gezien wordt en de aangename sfeer. “Je voelt je er goed en op je gemak.” Het resultaat van de behandelingen werd als goed bestempeld. “Je krijgt meer zelfinzicht en kunt beter met je klachten omgaan. De oefeningen zijn behapbaar en makkelijk te combineren met het leven van alledag.”
“Het persoonlijk contact wordt hoog gewaardeerd. Men voelt zich gezien en erkend in de klacht”, aldus Fenna van de Velde, een van de oefentherapeuten van ‘t Noorderbad. “Dat zit natuurlijk ook ingebouwd in onze therapie. Het draait allemaal om gedragsverandering en hoe wij iemand kunnen stimuleren om het anders en beter te doen.”
Naast deze ‘goede en dus houden zo’ punten, had het panel ook een wensenlijstje. Hoog scoren de oefeningen op papier. Een lastig punt, aldus Fenna, want maatwerk laat zich niet in een standaardfolder passen. Ook op het lijstje: praktische zaken als de deurbel en de stoelen in de wachtkamer.
Fenna heeft gemerkt dat je, wanneer je je keuzes duidelijk uitlegt, vaak op begrip kunt rekenen. “Neem nou onze bereikbaarheid. Wij kiezen er heel bewust voor om tijdens de behandelingen geen telefoon aan te nemen, want dat wordt door bijna iedere patiënt als ontzettend storend ervaren. Consequentie is wel dat men de voicemail in moet spreken of een afspraak via internet moet maken. Maar als je uitlegt waarom dat zo is, is het geen probleem (meer).”
De avond met het panel was erg nuttig en bruikbaar: een interactieve bijeenkomst met aan het eind nog aandacht voor de manier waarop de oefentherapie voor het voetlicht wordt gebracht. Gevraagd naar wat je moet weten om te kunnen bepalen of dit een therapie is waar jij wat aan hebt, kwam het panel met tips en adviezen.
Geef aan om welke klachten het kan gaan en wat de aanpak daarvan is. Laat weten dat er zorg op maat gegeven wordt. Dat er gewerkt wordt vanuit mogelijkheden en niet vanuit onmogelijkheden. En vermeld ervaringen van andere patiënten (‘reviews’).
“Tips die we ons zeker ter harte zullen nemen, aldus Fenna. “Met de directe toegankelijkheid (DTO) gaat een aantal patiënten immers ook zelf naar ons op zoek.”